PayPal wordt het nieuwste bedrijf dat class action suits

verbiedt op 1 November zal PayPal Sony, Microsoft, Netflix en vele anderen volgen in het verbieden van class action rechtszaken door klanten. De nieuwe Servicevoorwaarden vereisen dat eventuele geschillen tussen een gebruiker en PayPal worden opgelost met arbitrage, of in de rechtbank voor geringe vorderingen als ze in aanmerking komen. Tenzij gebruikers een schriftelijke opt-out notice sturen, worden ze uitgesloten van groepspakken in de VS, iets dat sinds vorig jaar steeds vaker voorkomt bij bedrijven.

in sommige gevallen vormen deze clausules meestal een abstract probleem voor klanten van een geliefd bedrijf. Valve, bijvoorbeeld, introduceerde een soortgelijke verandering in Augustus, met uitzondering van de Steam-gebruikers collectief aanklagen. Maar PayPal beheert geld in plaats van het bouwen van consumentenproducten, en het wordt op grote schaal bekritiseerd door gebruikers. High-profile klanten — van Minecraft Ontwikkelaar Markus Persson naar Regretsy ‘ s April Winchell-hebben gestraald haar beoordeling beleid en klantenservice, de laatste na PayPal stilgelegd Een Christmas charity drive, hield een deel van de fondsen, en vervolgens geprobeerd om de rekening te bevriezen. Hoewel deze problemen meestal worden opgelost binnen een paar dagen, PayPal is ook geen onbekende voor class action suits. In 2010 dienden twee afzonderlijke groepen een klacht in tegen het bedrijf, dat beweerde dat het bedrijf de wetgeving inzake consumentenbescherming had overtreden door geld aan te houden voor maximaal 180 dagen zonder uitleg. Die pakken worden voorlopig geregeld, maar het is twijfelachtig of ze de laatste zouden zijn geweest. Dus wat betekent dit voor de mensen die gebruik maken van PayPal en andere diensten?

Ten eerste is er een eenvoudige reden waarom PayPal en anderen deze wijzigingen aanbrengen: omdat ze dat kunnen. Tot voor kort konden Staten bedrijven verplichten om class action rechtszaken toe te staan in hun servicevoorwaarden. Hoewel niet elke staat dit deed, was het resultaat dat bedrijven overeenkomsten schreven om de sterkste consumentenbeschermingswetten op te nemen en deze over de hele linie toe te passen. In het besluit van April 2011 op&T Mobility V. Concepcion oordeelde Het hooggerechtshof echter dat de Federal Arbitration Act voorrang had op staatswetten, waardoor bedrijven clausules konden toevoegen die rechtszaken naar eigen goeddunken beperken. Sindsdien zijn deze clausules gestaag toegevoegd aan de Servicevoorwaarden en licentieovereenkomsten, waardoor het recht van de gebruiker om deel te nemen aan een class action rechtszaak wordt weggenomen.

de meeste bedrijven zijn open geweest over het feit dat ze het beleid veranderen in reactie op de rechtszaak, maar ze staan erop dat het ook beter is voor klanten. In een verklaring aan de rand, PayPal zei dat de verandering “moedigt snelle en redelijke oplossing in tegenstelling tot geschillen, die kan worden verlengd, duur en vaak onbevredigend voor klanten;” het moederbedrijf eBay heeft al soortgelijke regels aangenomen. Na de aankondiging van zijn eigen verandering, Microsoft aangeprezen vernieuwde arbitrage bepalingen, die het zei zou zijn “een van de meest genereuze in het land.”En Valve betoogde dat veel class action suits” geen echt voordeel bieden aan gebruikers en in plaats daarvan onnodige kosten en vertraging op te leggen, en zijn vaak ontworpen om de class action advocaten die ambachtelijke en procederen deze claims ten goede komen.”

Paul Bland, een senior advocaat bij advocatenkantoor Public Justice, vertelt een ander verhaal. In 2005, Bland betoogd Discover Bank V Superior Court, een California class action zaak die werd verworpen door Concepcion. Hij noemt het besluit om clausules die collectieve rechtszaken verbieden toe te staan “ongelooflijk rampzalig” voor consumenten. “Tonnen consumentengeschillen moeten individueel worden behandeld”, zegt hij. “Er zijn veel geschillen waarbij de rechtbank voor geringe vorderingen prima werkt.”Maar hij zegt class action suits kunnen twee dingen die arbitrage of individuele claims niet kan doen: in situaties met kleinere hoeveelheden geld of een probleem dat is ingewikkeld of obscuur (zoals een misleidend gelabeld set van Vergoedingen), een class action suit kan resultaten krijgen wanneer weinig mensen zou zetten in de tijd of geld anders. In die gevallen, Bland zegt ” class action is de enige manier waarop mensen hun geld terug te krijgen.”Class action suits zijn ook meer kans om te leiden tot wijdverbreide beleidswijzigingen bij een bedrijf, volgens Bland, en de verhuizing van hen “maakt het onmogelijk voor iedereen om dwangbevel te krijgen” om een misbruik te stoppen door middel van juridische kanalen.

niet elk bedrijf kan class action suits verbieden. Individuele uitzonderingen in afzonderlijke wetten laat consumenten brengen ze tegen verzekeringsmaatschappijen, hypothecaire lening aanbieders, en (als je een lid van de militaire) payday kredietverstrekkers. Andere consumentenbescherming geldt nog steeds over de hele linie. Maar voor de meeste bedrijven is het nu gebruikelijk om een clausule toe te voegen die groepspakken verbiedt, en we zullen er waarschijnlijk alleen maar meer zien in de komende jaren.

er is echter één lichtpuntje in deze laatste wijziging: in tegenstelling tot Valve of Microsoft, laten eBay en PayPal gebruikers zich afmelden. Klanten die de Servicevoorwaarden voor het eerst accepteren, hebben 30 dagen om een schriftelijke kennisgeving te mailen, en iedereen die zich al heeft aangemeld, moet deze uiterlijk op 1 December versturen. Dat is zeker niet handig, en Bland stelt dat het waarschijnlijk op zijn plaats om te stoppen met gebruikers van het uitdagen van de clausule, met de bedrijven wedden dat “bijna geen van hun consumenten gaat om de kleine lettertjes te lezen.”Op hetzelfde moment, het betekent dat gebruikers van PayPal of eBay hebben een kans om het recht op een class action suit te houden zonder de handel uit eventuele voordelen. Voor consumenten is het verre van een perfecte oplossing. Maar nu het wettelijke recht op collectieve actie weg is, is dat misschien wel het beste waar ze op kunnen hopen.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.