PBX vs VoIP: Avantages et inconvénients de chaque Système

Choisir et investir dans un tout nouveau système de communication pour votre entreprise n’est pas une tâche facile. Pour beaucoup de gens, cela prend du temps et est intimidant. Habituellement, cela se résume à PBX vs VoIP. En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez comprendre vos options et choisir le meilleur choix pour votre organisation.

PBX Vs VoIP

Voulez-vous que ces termes signifient? Comme dans toute autre industrie, la communication est livrée avec son propre ensemble d’acronymes et de jargon. Alors mettons les pendules à l’heure avant de plonger.

Private Branch Exchange

PBX signifie Private Branch Exchange. C’est une technologie qui existe dans le monde de l’entreprise depuis des décennies. En l’absence d’un PBX, un bureau pourrait devoir obtenir une ligne distincte pour chaque travailleur. Mais c’est un gaspillage de ressources car tout le monde ne parlera pas en même temps.

Un PBX permet aux employés de s’appeler en interne (sans frais). Cela leur permet également de partager des lignes externes, c’est-à-dire celles qui se connectent au monde extérieur. Traditionnellement, un système PBX n’est connecté à aucun réseau de données. Pour en savoir plus sur l’historique des systèmes PBX, consultez le fonctionnement du PBX.

VoIP

Parlons maintenant de VoIP. Il signifie Voice over Internet Protocol et est complètement différent des systèmes PBX. il fait référence aux services qui utilisent la norme SIP (protocole d’initiation de session) pour acheminer les appels vocaux sur Internet.

Un autre terme sur lequel vous tomberez est cloud PBX. Ils permettent aux fournisseurs de fournir directement des services téléphoniques aux organisations. Le client n’a pas à maintenir son propre système PBX. Certains fournisseurs appellent également cela VoIP hébergé ou VoIP cloud.

Il est assez difficile de comparer le système VoIP et le système PBX. Il fut un temps où les deux systèmes avaient leurs propres avantages et inconvénients. Mais dans le monde des affaires connecté numériquement d’aujourd’hui, la VoIP gagne dans presque toutes les catégories auxquelles vous pouvez penser.

PBX Vs VoIP – Comment S’Empilent-Ils?

Fonctionnalités standard en VoIP vs PBX

Tout service téléphonique VoIP vous donnera les fonctionnalités standard telles que la messagerie vocale, les numéros sans frais, la mise en attente, la conférence, les appels internationaux, etc. Vous trouverez également une foule de nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas possibles avec les systèmes téléphoniques traditionnels. Des choses comme une réceptionniste virtuelle, une sonnerie multi-appareils, une messagerie instantanée et des informations de présence.

La chose la plus importante à retenir est que les fonctionnalités ci-dessus sont standard en VoIP. Ce n’est pas le cas si vous optez pour des systèmes PBX. En général, ils coûteront un peu plus cher. Même dans l’espace VoIP, les fournisseurs auront plusieurs plans avec des fonctionnalités différentes.

Apportez votre propre appareil – BYOD

Aucune discussion entre PBX et VoIP ne sera complète sans mentionner le BYOD. Il fait référence à la capacité des utilisateurs d’apporter leur propre appareil et de l’utiliser sur le réseau. Il fut un temps où les bureaux donnaient des téléphones de travail spécifiques à leurs employés. De nos jours, la tendance est de permettre aux travailleurs d’utiliser leur propre appareil qu’ils connaissent déjà.

Avec la VoIP, vous n’avez pas besoin d’équipement ou de travail supplémentaire pour autoriser le BYOD. La plupart des fournisseurs vous permettent d’utiliser n’importe quel appareil de votre choix. Cela signifie que vos employés peuvent utiliser des téléphones Android ou iOS, des tablettes, des ordinateurs portables ou des téléphones de bureau SIP pour passer des appels. Les systèmes PBX nécessitent presque toujours un travail supplémentaire pour le BYOD, s’ils le permettent.

VoIP vs PBX – Infrastructure

Du côté de la VoIP, la discussion sur l’infrastructure est terminée avant même de commencer. Sérieusement, vous n’avez pas à acheter d’équipement autre que les téléphones SIP! Tant que votre réseau de données est suffisamment robuste pour gérer le trafic supplémentaire, vous êtes prêt à partir.

Vous avez besoin de plus de pièces pour qu’un système PBX fonctionne, ce qui signifie dépenser du temps et de l’argent pour le configurer. C’est génial si votre organisation a les ressources nécessaires. Mais la plupart des entreprises préfèrent utiliser la VoIP dans le cloud, qui n’a pas d’exigences d’investissement ou de maintenance.

Quand il s’agit de PBX vs VoIP en termes d’infrastructure, ce dernier est clairement gagnant.

Extension et évolutivité

L’évolutivité fait référence à la capacité du système à gérer différentes charges. Les entreprises grandissent et rétrécissent tout le temps. Vous avez besoin d’un système capable de gérer des utilisateurs supplémentaires ou moins si nécessaire.

Les services VoIP sont extrêmement évolutifs. Vous pouvez ajouter des lignes et des chiffres en quelques minutes. Il n’y a pas de période d’attente. Vous n’avez même pas besoin d’un téléphone physique ou d’un câblage. Peut-être encore plus important, vous ne payez que pour les ressources que vous utilisez.

Avec les systèmes PBX, la mise à l’échelle est beaucoup plus compliquée. L’ajout de nouvelles lignes peut nécessiter un nouveau module. Votre système existant n’a peut-être pas la capacité de gérer des modules supplémentaires. Cela signifie que vous avez besoin d’un autre serveur ou d’un autre matériel. Et une fois que vous avez investi dans l’équipement, il n’est pas facile de le réduire. Vous avez déjà payé la capacité totale!

Cela peut ne pas être un inconvénient pour les grandes organisations. Mais les petites entreprises apprécieront certainement l’évolutivité de la VoIP vs PBX. Vous pouvez commencer petit et grandir aussi rapidement ou lentement que la situation l’exige.

PBX vs VoIP – Fiabilité

Vous avez besoin que votre système d’entreprise soit fiable. Quand il s’agit de vos téléphones, vous en avez besoin pour fonctionner tout le temps. Que se passe-t-il lorsqu’il n’y a pas d’électricité, pas d’Internet ou une autre catastrophe?

Votre fournisseur VoIP devrait avoir des options de secours pour vous. Pouvez-vous acheminer automatiquement les appels vers un téléphone ou un téléphone fixe? Le fournisseur dispose-t-il de plusieurs centres de données pour assurer la redondance ? Vous devriez pouvoir compter sur votre fournisseur quand – pas si – quelque chose se passe.

Les systèmes PBX peuvent également être extrêmement fiables, mais c’est à vous de faire fonctionner le système. Cela peut signifier avoir du matériel de sauvegarde, des lignes supplémentaires, etc.

Intégration VoIP vs PBX

C’est un autre domaine où la VoIP brille de mille feux. La plupart des fournisseurs de VoIP réputés s’assurent d’intégrer leurs systèmes à d’autres outils d’entreprise tels que les systèmes CRM et ERP. Cela signifie que vous n’avez pas à acheter de logiciel supplémentaire pour connecter ces systèmes.

Ces intégrations permettent aux employés de ne pas avoir à basculer constamment entre différents contextes. Ils peuvent passer des appels téléphoniques aux clients depuis l’application CRM. Le service VoIP peut automatiquement ajouter des notes et des horodatages aux enregistrements d’appels et les renvoyer vers d’autres systèmes. Les possibilités sont infinies !

Les systèmes PBX n’offrent pas les mêmes options car ils sont installés sur leur propre réseau séparé. Ils ne peuvent pas se connecter à des systèmes numériques basés sur IP.

PBX vs VoIP – Implication informatique

Une raison cruciale de la popularité de la VoIP est que vous n’avez pas besoin d’une équipe informatique pour la gérer. Selon la taille de votre entreprise, vous aurez peut-être besoin d’une personne pour gérer les téléphones. C’est tout. Le fournisseur de services s’occupera du service et dépannera les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. La plupart des fournisseurs disposeront également de ressources d’apprentissage que vos employés pourront utiliser pour se familiariser avec le nouveau système.

Les systèmes PBX, en revanche, nécessitent une expertise informatique avancée. Vous avez besoin d’experts qui savent ce qu’ils font pour la configuration initiale ainsi que pour la maintenance périodique. L’ajout de lignes nécessitera des experts. La mise à niveau des fonctionnalités prendra du temps. À moins que vous ayez déjà ces experts sur le personnel, il est coûteux d’embaucher un département entier juste pour les téléphones.

VoIP vs PBX: Comparaison des coûts

Les coûts de gestion d’un système téléphonique PBX sont nombreux et étendus. Vous devez investir beaucoup lors de l’achat du matériel et des logiciels initiaux. Si vous avez besoin d’une capacité supplémentaire, cela vous coûtera également. Il est vrai que ces investissements porteront leurs fruits à long terme. Mais que se passe-t-il si votre entreprise n’a pas les moyens de dépenser l’argent en premier lieu? Sans parler de la mise en place de ces systèmes prend beaucoup de temps.

Comparez cette situation à la VoIP. Il n’y a rien que vous ayez à acheter, installer ou entretenir. De nombreux petits bureaux ne sont même pas équipés de téléphones SIP. Grâce au BYOD, les employés peuvent utiliser leurs appareils personnels ou leurs ordinateurs pour passer des appels professionnels à partir de leurs numéros de travail. Vous pouvez être opérationnel en quelques heures!

PBX vs VoIP : Lequel vous convient le mieux ?

Comment devez-vous décider quel système convient au bureau? Vous pouvez voir par vous-même que la VoIP l’emporte sur le PBX dans presque tous les domaines qui comptent. Peu importe que votre entreprise soit grande ou petite. Les facteurs qui comptent vraiment sont les fonctionnalités dont vous avez besoin, le prix que vous pouvez payer et le fournisseur de VoIP que vous sélectionnez.

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