PayPal on uusin yhtiö, joka kieltää ryhmäkanteen

marraskuun 1. päivänä PayPal seuraa Sonya, Microsoftia, Netflixiä ja monia muita kieltäessään joukkokanteen asiakkaiden toimesta. Sen uudet käyttöehdot edellyttävät, että käyttäjän ja PayPalin väliset riidat ratkaistaan välimiesmenettelyllä tai vähäisten vaatimusten tuomioistuimessa, jos ne täyttävät vaatimukset. Elleivät käyttäjät lähetä kirjallista opt-out-ilmoitusta, heiltä kielletään ryhmäpuvut Yhdysvalloissa, mikä on yleistynyt yrityksissä viime vuoden jälkeen.

joissakin tapauksissa nämä lausekkeet aiheuttavat lähinnä abstraktia huolta rakastetun yrityksen asiakkaille. Esimerkiksi Valve otti elokuussa käyttöön vastaavan muutoksen estäen Steam-käyttäjiään nostamasta kollektiivisia kanteita. Mutta PayPal hallinnoi rahaa kuluttajatuotteiden rakentamisen sijaan, ja käyttäjät arvostelevat sitä laajalti. Korkean profiilin asiakkaat — Minecraft Kehittäjä Markus Persson pahoittelee April Winchell-ovat räjäyttäneet sen tarkastelun politiikat ja asiakaspalvelu, jälkimmäinen jälkeen PayPal sammuttaa joulun hyväntekeväisyyteen ajaa, piti osan varoista, ja sitten yritti jäädyttää tilin. Vaikka nämä ongelmat ratkeavat yleensä muutamassa päivässä, PayPal ei myöskään ole vieras ryhmäkanteille. Vuonna 2010 sitä vastaan nosti kaksi erillistä ryhmää, joiden mukaan yhtiö rikkoi kuluttajansuojalakeja pitämällä hallussaan varoja jopa 180 päivää ilman selitystä. Niitä pukuja alustavasti sovitellaan, mutta tuskin ne olisivat olleet viimeisiä. Joten mitä tämä tarkoittaa ihmisille, jotka käyttävät PayPal ja muita palveluja?

ensinnäkin siihen on yksinkertainen syy, miksi PayPal ja muut tekevät näitä muutoksia:koska he voivat. Suhteellisen viime aikoihin asti valtiot saattoivat vaatia yrityksiä sallimaan ryhmäkanteet palveluehdoissaan. Vaikka kaikki valtiot eivät niin tehneetkään, tuloksena oli, että yritykset laativat sopimuksia, joilla mukautetaan tiukimpia kuluttajansuojalakeja, ja soveltavat niitä kautta linjan. Huhtikuussa 2011 antamassaan päätöksessä&T Mobility v. Concepcion korkein oikeus kuitenkin päätti, että liittovaltion Välimiesmenettelylaki meni osavaltion lakien edelle, sallien yritysten lisätä lausekkeita, jotka rajoittavat oikeusjuttuja parhaaksi katsomallaan tavalla. Tämän jälkeen näitä lausekkeita on jatkuvasti lisätty palveluehtoihin ja lisenssisopimuksiin, mikä vie käyttäjältä oikeuden osallistua ryhmäkanteeseen.

useimmat yritykset ovat olleet avoimia siitä, että ne muuttavat käytäntöjään vastauksena oikeusjuttuun, mutta ne väittävät, että se on parempi myös asiakkaille. Lausunnossaan The Verge, PayPal sanoi, että muutos ” kannustaa nopeaa ja kohtuullista ratkaisua vastakohtana riita, joka voi olla pitkittynyt, kallis ja usein tyytymätön asiakkaille;” sen emoyhtiö eBay on jo hyväksynyt samanlaisia sääntöjä. Ilmoitettuaan omasta muutoksesta Microsoft touted revemped välimiesmenettelyn säännöksiä, jotka se sanoi olevan ” yksi anteliain maassa.”Ja Valve väitti, että monet ryhmäkanteet” eivät tarjoa mitään todellista hyötyä käyttäjille, vaan aiheuttavat tarpeettomia kustannuksia ja viiveitä, ja ne on usein suunniteltu hyödyttämään ryhmäkanteen lakimiehiä, jotka laativat ja käräjöivät näitä väitteitä.”

asianajotoimisto Public Justicen vanhempi asianajaja Paul Bland kertoo toisen tarinan. Vuonna 2005 Bland haastoi Discover Bank vastaan Superior Court-nimisen kalifornialaisen joukkokanteen, jonka Concepcion hylkäsi. Hän kutsuu päätöstä sallia ryhmäkanteet kieltävät lausekkeet” uskomattoman tuhoisiksi ” kuluttajille. “Tonneittain kuluttajariitoja pitäisi käsitellä yksilöllisesti”, hän sanoo. “On paljon riitoja, joissa pienet korvaukset tuomioistuin toimii hyvin.”Mutta hän sanoo ryhmäkanteen kanteet voi tehdä kaksi asiaa, välimiesmenettely tai yksittäisten vaateiden voi: tilanteissa, joissa pienempiä määriä rahaa tai ongelma, joka on monimutkainen tai epäselvä (kuten harhaanjohtavasti merkitty joukko maksuja), ryhmäkanteen voi saada tuloksia, kun harvat ihmiset laittaa aikaa tai rahaa muuten. Näissä tapauksissa Bland sanoo ” ryhmäkanne on ainoa tapa, jolla ihmiset saavat rahansa takaisin. Blandin mukaan “ryhmäkanteet johtavat myös todennäköisemmin laajoihin poliittisiin muutoksiin yrityksessä, ja siirtyminen pois niistä” tekee mahdottomaksi kenenkään saada kieltävää helpotusta ” lopettaa väärinkäytökset laillisten kanavien kautta.

kaikki yritykset eivät voi kieltää ryhmäkanteita. Yksittäiset poikkeukset erillisissä laeissa antavat kuluttajien tuoda ne vakuutusyhtiöitä, kiinnelainojen tarjoajia ja (jos olet armeijan jäsen) palkkapäivän lainanantajia vastaan. Muita kuluttajansuojaa sovelletaan edelleen kautta linjan. Mutta useimmille yrityksille, se on tavallista nyt lisätä pykälä kieltää ryhmä puvut, ja olemme todennäköisesti vain nähdä enemmän niitä tulevina vuosina.

tässä uusimmassa muutoksessa on kuitenkin yksi valopilkku: toisin kuin Valve tai Microsoft, eBay ja PayPal antavat käyttäjien jättäytyä pois. Asiakkailla, jotka hyväksyvät Käyttöehdot ensimmäistä kertaa, on 30 päivää aikaa lähettää kirjallinen ilmoitus, ja jokaisen, joka on jo rekisteröitynyt, on lähetettävä sellainen 1.joulukuuta mennessä. Se ei todellakaan ole kätevää, ja Bland väittää, että se on luultavasti paikallaan estää käyttäjiä haastamasta lauseketta, yritysten vedonlyönti, että “lähes kukaan heidän kuluttajistaan ei aio lukea pienellä painettu.”Samalla, se tarkoittaa, että käyttäjät PayPal tai eBay on mahdollisuus pitää oikeus ryhmäkanteen ilman kauppaa pois mitään etuja. Kuluttajille se on kaukana täydellisestä ratkaisusta. Mutta kun laillinen oikeus työtaisteluun on poissa, se voi olla parasta, mitä he voivat toivoa.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.