PBX vs VoIP: Pros y Contras de cada Sistema

Seleccionar e invertir en un nuevo sistema de comunicación para su negocio no es una tarea fácil. Para muchas personas, consume mucho tiempo e intimida. Por lo general, se reduce a PBX vs VoIP. Como propietario de un negocio, debe comprender sus opciones y seleccionar la mejor opción para su organización.

PBX Vs VoIP

¿Quiere decir estos términos? Al igual que con cualquier otra industria, la comunicación viene con su propio conjunto de siglas y jerga. Así que pongamos las cosas en claro antes de zambullirnos.

Centralita privada

PBX significa Centralita Privada. Es una tecnología que ha estado en el mundo corporativo durante décadas. En ausencia de una centralita, una oficina podría tener que obtener una línea separada para cada trabajador. Pero eso es un desperdicio de recursos, ya que no todos hablarán al mismo tiempo.

Una centralita virtual permite a los empleados comunicarse entre sí internamente (sin costo alguno). También les permite compartir líneas externas, es decir, aquellas que se conectan con el mundo exterior. Tradicionalmente, un sistema PBX no está conectado a ninguna red de datos. Para obtener más información sobre la historia de los sistemas PBX, consulte cómo funciona la PBX.

VoIP

Ahora hablemos de VoIP. Significa Protocolo de voz sobre Internet y es completamente diferente de los sistemas PBX. se refiere a los servicios que utilizan el estándar SIP (Protocolo de inicio de sesión) para enrutar llamadas de voz a través de Internet.

Otro término con el que te toparás es la centralita virtual en la nube. Permiten a los proveedores ofrecer servicios telefónicos directamente a las organizaciones. El cliente no tiene que mantener su propio sistema PBX. Algunos proveedores también se refieren a esto como VoIP alojado o VoIP en la nube.

Es bastante difícil comparar el sistema VoIP con el sistema PBX. Hubo un tiempo en que ambos sistemas tenían sus propios pros y contras. Pero en el mundo empresarial conectado digitalmente de hoy en día, VoIP gana en casi cualquier categoría que se le ocurra.

PBX Vs VoIP – ¿Cómo Se Apilan?

Funciones estándar en VoIP vs PBX

Cualquier servicio telefónico VoIP le dará las funciones estándar, como correo de voz, números gratuitos, espera de llamadas, conferencias, llamadas internacionales, etc. También encontrará una gran cantidad de nuevas características que no son posibles con los sistemas telefónicos tradicionales. Cosas como una recepcionista virtual, un anillo de múltiples dispositivos, mensajería instantánea e información de presencia.

Lo más importante a recordar es que las características anteriores son estándar en VoIP. Este no es el caso si opta por sistemas PBX. En general, costarán un poco más. Incluso dentro del espacio VoIP, los proveedores tendrán múltiples planes con diferentes características.

Traiga su propio Dispositivo – BYOD

Ninguna discusión de PBX vs VoIP estará completa sin mencionar BYOD. Se refiere a la capacidad de los usuarios de traer su propio dispositivo y usarlo en la red. Hubo un tiempo en que las oficinas daban teléfonos de trabajo específicos a sus empleados. Hoy en día, la tendencia es permitir que los trabajadores usen su propio dispositivo con el que ya están familiarizados.

Con VoIP, no necesita ningún equipo o trabajo adicional para permitir BYOD. La mayoría de los proveedores le permitirán usar cualquier dispositivo de su elección. Eso significa que sus empleados pueden usar teléfonos, tabletas, computadoras portátiles o teléfonos de escritorio SIP con Android o iOS para hacer llamadas. Los sistemas PBX casi siempre requieren un trabajo extra para BYOD, si es que lo permiten.

VoIP vs PBX – Infraestructura

En el lado de VoIP, la discusión sobre infraestructura ha terminado incluso antes de que comience. En serio, ¡no tiene que comprar ningún equipo que no sea teléfonos SIP! Mientras su red de datos sea lo suficientemente robusta como para manejar el tráfico adicional, está listo para comenzar.

Necesita más bits y piezas para que un sistema PBX funcione, lo que significa gastar tiempo y dinero para configurarlo. Es genial si su organización tiene los recursos. Pero la mayoría de las empresas prefieren usar VoIP en la nube, que no tiene requisitos de inversión o mantenimiento.

Cuando se trata de PBX vs VoIP en términos de infraestructura, esta última es la ganadora.

Expansión y escalabilidad

La escalabilidad se refiere a la capacidad del sistema para manejar diferentes cargas. Las empresas crecen y se encogen todo el tiempo. Necesita un sistema que pueda manejar usuarios adicionales o menos si es necesario.

Los servicios VoIP son extremadamente escalables. Puede agregar líneas y números en cuestión de minutos. No hay período de espera. Ni siquiera necesitas un teléfono físico o cableado. Quizás aún más importante, solo pagas por los recursos que usas.

Con los sistemas PBX, escalar hacia arriba y hacia abajo es mucho más complicado. Añadir nuevas líneas puede requerir un nuevo módulo. Es posible que su sistema actual no tenga la capacidad de manejar módulos adicionales. Eso significa que necesita otro servidor u otro hardware. Y una vez que haya invertido en equipo, no es fácil reducirlo. ¡Ya has pagado la capacidad total!

Esto puede no ser una estafa para grandes organizaciones. Pero las empresas más pequeñas sin duda apreciarán la escalabilidad de VoIP vs PBX. Puede comenzar con poco y crecer tan rápido o lentamente como la situación lo requiera.

PBX vs VoIP – Confiabilidad

Necesita que su sistema empresarial sea confiable. Cuando se trata de sus teléfonos, necesita que funcionen todo el tiempo. ¿Qué sucede cuando no hay electricidad, Internet o algún otro desastre?

Su proveedor de VoIP debe tener opciones de reserva para usted. ¿Puede enrutar automáticamente las llamadas a un teléfono fijo o por teléfono? ¿El proveedor tiene varios centros de datos para proporcionar redundancia? Usted debe poder confiar en su proveedor cuando, no si, sucede algo.

Los sistemas PBX también pueden ser extremadamente confiables, pero depende de usted hacer que el sistema funcione. Eso podría significar tener hardware de respaldo, líneas adicionales, etc.

Integración de VoIP vs PBX

Esta es otra área donde VoIP brilla intensamente. La mayoría de los proveedores de VoIP de renombre se aseguran de integrar sus sistemas con otras herramientas empresariales, como sistemas CRM y ERP. Eso significa que no tiene que comprar software adicional para conectar estos sistemas.

Estas integraciones significan que los empleados no tienen que cambiar constantemente entre diferentes contextos. Pueden hacer llamadas telefónicas a los clientes desde la aplicación CRM. El servicio VoIP puede agregar automáticamente notas y marcas de tiempo a los registros de llamadas y enviarlos de vuelta a otros sistemas. Las posibilidades son infinitas!

Los sistemas PBX no ofrecen las mismas opciones porque se sientan en su propia red separada. No pueden conectarse a sistemas digitales basados en IP.

PBX vs Participación de TI VoIP

Una razón crucial para la popularidad de VoIP es que no necesita un equipo de TI para administrarlo. Dependiendo del tamaño de su negocio, es posible que necesite una persona para manejar los teléfonos. Eso es. El proveedor de servicios se encargará del servicio y solucionará los problemas a medida que surjan. La mayoría de los proveedores también tendrán recursos de aprendizaje que sus empleados pueden usar para familiarizarse con el nuevo sistema.

Los sistemas PBX, por otro lado, necesitan conocimientos avanzados de TI. Necesita expertos que sepan lo que están haciendo para la configuración inicial, así como para el mantenimiento periódico. La adición de líneas requerirá expertos. Actualizar las funciones llevará tiempo. A menos que ya tenga a estos expertos en el personal, es caro contratar un departamento completo solo para los teléfonos.

VoIP vs. PBX: Comparación de costos

Los costos de administrar un sistema telefónico PBX son numerosos y extensos. Usted tiene que invertir mucho al comprar el hardware y el software iniciales. Si necesita capacidad adicional, eso también le costará. Es cierto que estas inversiones darán sus frutos a largo plazo. Pero, ¿qué pasa si su empresa no puede permitirse gastar el dinero en primer lugar? Sin mencionar que la configuración de estos sistemas lleva mucho tiempo.

Compare esta situación con VoIP. No hay nada que tenga que comprar, instalar o mantener. Muchas oficinas pequeñas ni siquiera usan teléfonos SIP. Gracias a BYOD, los empleados pueden usar sus dispositivos personales u ordenadores para realizar llamadas de negocios desde sus números de trabajo. ¡Puedes estar listo y funcionando en cuestión de horas!

PBX vs VoIP: ¿Cuál es el adecuado para Usted?

¿Cómo debe decidir qué sistema es el adecuado para la oficina? Puede ver por sí mismo que VoIP gana sobre PBX en casi todas las áreas que importan. No importa si tu empresa es grande o pequeña. Los factores que realmente importan son las características que necesita, el precio que puede pagar y un proveedor de VoIP que seleccione.

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