PayPal se stává nejnovější společností, která zakazuje hromadné žaloby

1. listopadu bude PayPal následovat Sony, Microsoft, Netflix a mnoho dalších v zákazu hromadných žalob ze strany zákazníků. Jeho nové podmínky služby vyžadují, aby veškeré spory mezi uživatelem a PayPal byly vyřešeny rozhodčím řízením nebo u soudu pro drobné nároky, pokud se kvalifikují. Pokud uživatelé nepošlou písemné oznámení o odhlášení, budou v USA vyloučeni ze skupinových obleků, což je pro společnosti od loňského roku stále běžnější.

v některých případech tato ustanovení představují většinou abstraktní zájem o zákazníky milované společnosti. Ventil, například, představil podobnou změnu v srpnu, brání svým uživatelům Steam v kolektivním žalování. PayPal však spravuje peníze spíše než budování spotřebních produktů a uživatelé je široce kritizují. Vysoce postavení zákazníci-od vývojáře Minecraftu Markuse Perssona po April Winchell z Regretsy-odstřelili své zásady kontroly a zákaznický servis, ten poté, co PayPal vypnul Vánoční charitativní disk, držel část prostředků, a poté se pokusil účet zmrazit. I když jsou tyto problémy obvykle vyřešeny během několika dní, PayPal také není cizí skupinovým žalobám. V roce 2010 proti němu podaly dvě samostatné skupiny, které tvrdily, že společnost porušila zákony na ochranu spotřebitele tím, že držela finanční prostředky až 180 dní bez vysvětlení. Ty žaloby se předběžně řeší, ale je pochybné, že by byly poslední. Co to znamená pro lidi, kteří používají PayPal a další služby?

Za prvé, existuje jednoduchý důvod, proč PayPal a další provádějí tyto změny: protože mohou. Až relativně nedávno, státy mohly požadovat, aby společnosti ve svých podmínkách služby povolily hromadné žaloby. I když ne každý stát tak učinil, výsledkem bylo, že společnosti sepsaly dohody, které vyhověly nejsilnějším zákonům o ochraně spotřebitele a aplikovaly je plošně. V dubnu 2011 rozhodnutí na&T Mobility v. Concepcion, nicméně, Nejvyšší soud rozhodl, že federální Arbitrážní zákon má přednost před státními zákony, nechat společnosti přidat klauzule, které omezují soudní spory, jak uznají za vhodné. Od té doby jsou tato ustanovení neustále přidávána do smluvních podmínek a licenčních smluv, což uživateli odebírá právo účastnit se hromadného soudního řízení.

většina společností byla otevřená skutečnosti, že mění politiky v reakci na soudní případ, ale trvají na tom, že je to lepší i pro zákazníky. V prohlášení pro The Verge, PayPal uvedl, že změna “podporuje rychlé a rozumné řešení na rozdíl od soudních sporů, které mohou být zdlouhavé, drahé a často nespokojené pro zákazníky;” její mateřská společnost eBay již přijala podobná pravidla. Poté, co oznámil svou vlastní změnu, Microsoft nabízel přepracovaná ustanovení o rozhodčím řízení, což by podle něj bylo “jedním z nejštědřejších v zemi.”A Valve argumentoval, že mnoho hromadných žalob” neposkytuje uživatelům žádný skutečný přínos a místo toho ukládá zbytečné náklady a zpoždění a jsou často navrženy tak, aby byly prospěšné právníkům hromadné žaloby, kteří tyto nároky vytvářejí a vedou spory.”

Paul Bland, senior advokát v advokátní kanceláři Public Justice, vypráví jiný příběh. V 2005, Bland argumentoval Discover Bank v. Vrchní soud, Kalifornie hromadná žaloba případ, který byl zamítnut Concepcion. Rozhodnutí povolit klauzule zakazující hromadné žaloby označuje za” neuvěřitelně katastrofální ” pro spotřebitele. “Spousta spotřebitelských sporů by se měla řešit individuálně,” říká. “Existuje mnoho sporů, kde drobné nároky soud funguje dobře.”Ale říká, že hromadné žaloby mohou dělat dvě věci, které rozhodčí řízení nebo individuální nároky nemohou: v situacích zahrnujících menší množství peněz nebo problém, který je komplikovaný nebo nejasný (jako zavádějící označený soubor poplatků), hromadná žaloba může získat výsledky, když by jen málo lidí vložilo čas nebo peníze jinak. V těchto případech, Bland říká: “hromadná žaloba je jediný způsob, jak lidé dostanou své peníze zpět.”Hromadné žaloby také podle Blandové pravděpodobně povedou k rozsáhlým změnám politiky ve společnosti a odklon od nich “znemožňuje komukoli získat soudní pomoc”, aby zastavil zneužívající praxi legálními kanály.

ne každý podnik může zakázat hromadné žaloby. Individuální výjimky v samostatných zákonech umožňují spotřebitelům, aby je přivedli proti pojišťovnám, poskytovatelům hypotečních úvěrů a (pokud jste členem armády) věřitelům výplaty. Další ochrana spotřebitelů stále platí plošně. Ale pro většinu společností, je nyní běžné přidat klauzuli zakazující skupinové žaloby, a v příštích letech jich pravděpodobně uvidíme více.

v této poslední změně je však jedno jasné místo: na rozdíl od Valve nebo Microsoft, eBay a PayPal umožňují uživatelům odhlásit se. Zákazníci, kteří poprvé přijmou smluvní podmínky, mají 30 dny na zaslání písemného oznámení, a každý, kdo se již zaregistroval, musí jeden zaslat do 1. Prosince. To rozhodně není vhodné, a Bland tvrdí, že je pravděpodobně na místě zabránit uživatelům napadnout klauzuli, se společnostmi sázejícími, že ” téměř žádný z jejich spotřebitelů nebude číst drobným písmem.”Zároveň to znamená, že uživatelé PayPal nebo eBay mají šanci zachovat si právo na hromadnou žalobu bez obchodování s výhodami. Pro spotřebitele to zdaleka není dokonalé řešení. Ale vzhledem k tomu, že zákonné právo na kolektivní akci je pryč, může to být to nejlepší, v co mohou doufat.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.